1. A 14 napos elállási jog
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján fogyasztóként jogosult vagy arra, hogy a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállj a vásárlástól.
Az elállási határidő attól a naptól indul, amelyen te vagy az általad megjelölt harmadik személy a terméket átveszi.
2. Hogyan állhatsz el?
Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal jelezheted:
- e-mailben a [E-MAIL CÍM – kitöltendő] címen,
- vagy postán a [POSTAI CÍM – kitöltendő] címre.
Használhatod a 45/2014. Korm. rendelet 2. melléklete szerinti elállási nyilatkozat-mintát is. Az elállás határidejében elküldött nyilatkozat elegendő.
3. A termék visszaküldése
Az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül küldd vissza a terméket a [VISSZAKÜLDÉSI CÍM – kitöltendő] címre. A visszaküldés közvetlen költsége – jogszabály szerint – a fogyasztót terheli. Utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
4. Visszafizetés
Az elállásáról szóló értesítés beérkezésétől számított 14 napon belül visszafizetjük a termék vételárát és a szállítási költséget (az általunk kínált legkevesebb költségű szállítási mód díjáig). A visszafizetés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárláskor használtál, kivéve, ha ehhez kifejezetten máshogy járulsz hozzá. A visszafizetést visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezett, vagy amíg nem igazoltad a visszaküldést.
5. Kellemetlenség esetén: a 30 napos pénzvisszafizetési garanciánk
A jogszabályi elállási jogon túl, saját üzleti döntésként 30 napos pénzvisszafizetési garanciát vállalunk. Ha kipróbálod a terméket és nem érzed úgy, hogy megérte, a kézhezévételtől számított 30 napon belül írj nekünk, és visszaadjuk a termék árát. Ebben az esetben a megkezdett tégelyt sem kell visszaküldened.
A garancia egy megrendelésre és vásárlónként egyszer vehető igénybe, és nem érinti a törvényes elállási jogodat.
6. Kellékszavatosság és termékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a Ptk. szabályai szerint kellékszavatossági, illetve termékszavatossági igényt érvényesíthetsz. A részletes tájékoztatást az ÁSZF tartalmazza.
7. Panaszkezelés és jogorvoslat
Panaszt a [E-MAIL CÍM – kitöltendő] címen tehetsz. Amennyiben a panasz kezelésével nem vagy elégedett, a lakhelyed szerinti illetékes békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatsz. Székhelyünk szerint illetékes békéltető testület: [BÉKÉLTETŐ TESTÜLET NEVE ÉS CÍME – kitöltendő].